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Quando uma crise explode, não há tempo para pânico — só para ação. Aprendi isso na prática, ao longo de 31 anos enfrentando situações de altíssima tensão na imprensa e na vida corporativa. Nas primeiras 24 horas, tudo o que você faz (ou deixa de fazer) pode definir o rumo da sua reputação. É nesse curto intervalo que a confiança do público, dos clientes e dos parceiros pode ser preservada — ou perdida para sempre.
Foi com base em dezenas de casos vividos que desenvolvi um framework prático, direto e eficaz. Ele começa com escuta ativa, passa pela apuração rápida dos fatos, definição clara de um porta-voz e elaboração imediata de um posicionamento seguro.
O erro mais comum? Querer esconder. O caminho certo? Transparência com estratégia. Em crises, a verdade bem contada vale mais do que qualquer discurso decorado. A comunicação de crise não é sobre apagar incêndios, mas sobre construir pontes mesmo em meio ao fogo. E isso exige preparo prévio, treinamento constante e coragem para agir quando todos querem se esconder. Se sua empresa ou instituição ainda não tem um plano para as primeiras 24 horas de uma crise, a hora de começar é agora. Depois que a tempestade chega, é tarde demais para abrir o guarda-chuva.
